Покупая стоматологический наконечник, любой врач или руководитель клиники видит красивую надпись: «Гарантия 12 месяцев». Кажется, что на целый год оборудование защищено от любых проблем.
Но когда наконечник выходит из строя, большинство продавцов показывают скрытую под водой часть «айсберга» — десятки мелких условий, из-за которых случай признается негарантийным.
Давайте честно разберем, как устроена гарантийная система на рынке и почему NIVO переписала эти правила.

Подводные камни «обычной» гарантии


В 90% случаев стандартная гарантия от дилеров — это гарантия только на явный заводской брак. Но заводской брак проявляется в первые дни работы. Все остальные поломки, возникающие в процессе эксплуатации, сервисные центры легко списывают на ошибки врача или ассистента.

С чем сталкивается клиника при обращении в обычный сервис:


•  «Вы плохо смазывали наконечник» — самая популярная причина отказа. Доказать идеальную регулярность смазки невозможно, поэтому в ремонте просто отказывают.

•  «Вы слишком сильно давили на инструмент» — износ подшипников списывают на неправильную технику препарирования.

•  «Внутри осталась застывшая кровь и опилки» — вердикт: «недостаточный уход», случай признан негарантийным.

•  Оплата за счет клиники: Клиника платит за диагностику, отправку, запчасти и работу инженера. В итоге «гарантийный» инструмент обходится в цену нового.

Итог обычной гарантии: Над водой — обещание защиты, под водой — куча отговорок, чтобы не производить ремонт за счет производителя.


Философия NIVO: Безусловная гарантия без «мелкого шрифта»


Мы создавали бренд с одной главной миссией — «Стоматология без стресса». Врач должен думать о здоровье пациента, а не о том, докажет ли он сервисному центру, что правильно смазывал наконечник.

Мы убрали всю бюрократию и запустили стандарт Безусловной гарантии.

Как работает гарантия NIVO на практике:


1. Любой случай — гарантийный: Если на корпусе нет следов падения с высоты или тяжелых механических повреждений (ударов молотком, деформаций от падения на кафель) — мы чиним наконечник по гарантии. Нам не важно, забыли ли его смазать или пережали на приеме.

2. Бесплатная диагностика и ремонт: Все работы и оригинальные комплектующие — полностью за наш счет в течение всего гарантийного срока.

3. Прозрачный видеоотчет: Наш инженер записывает видео приема, разборки и диагностики вашего наконечника, показывает причину неисправности и процесс ремонта. Вы точно знаете, что происходит с вашим оборудованием.

4. Забота, а не штрафы: Вместо отказа в ремонте мы даем подробные рекомендации по уходу и эксплуатации, чтобы инструмент прослужил вам еще много лет после окончания гарантии.